대부분의 금융 기관에서 지점 혁신은 더 이상 경쟁 우위가 아닌 기본적인 기대 사항으로 자리 잡았습니다. 오늘날 진정한 과제는 오프라인 지점, 디지털 채널, 현금 관리 인프라, 원격 전문 지식이 하나로 연결된 경험으로 원활하게 작동하는 은행 생태계를 구축하는 것입니다.
고객들은 더 이상 채널 단위로 생각하지 않습니다. 고객들은 휴대폰에서 상호작용을 시작해 영상 통화를 통해 이어가고, 지점에서 마무리하며, 필요할 때 언제 어디서나 현금을 인출할 수 있기를 기대합니다. 고객의 충성도를 확보하는 은행들은 고객에게 은행 채널에 적응하라고 요구하지 않고, 오히려 고객에게 맞춰 변화하는 뱅킹 경험을 구축하고 있습니다.
지점 발전의 다음 단계는 다음 세 가지 전략적 우선 과제를 중심으로 이루어집니다:
- 디지털로 연결된 자문 경험
- 안전하고 효율적인 현금 생태계
- 물리적 경계를 넘어 전문성을 확장하는 기술 기반 지점
현대 지점 전략의 세 가지 기둥
1. 디지털 지점 경험
지점은 디지털 지점 경험 모델로의 광범위한 전환의 일환으로, 단순한 거래 처리 센터에서 상담 센터로 진화하고 있습니다. 일상적인 거래는 점점 더 모바일 기기와 셀프 서비스 채널로 옮겨가고 있습니다. 오프라인 지점은 대출, 자산 관리, 소상공인 서비스, 금융 상담 등 더 높은 가치를 지닌 대화가 이루어지는 공간으로 자리 잡고 있습니다.
은행에게 주어진 기회는 지점의 중요성을 낮추는 것이 아니라, 전문 지식이 있는 곳이라면 어디든 고객과 연결함으로써 지점의 가치를 높이는 데 있습니다. ‘ Hyosung Digital Desk™’와 같은 화상 뱅킹 솔루션을 통해 금융 기관은 전문 인력을 전체 영업망에 걸쳐 확대할 수 있으며, 이를 통해 어느 지역 사회의 고객이든 원활한 화상 뱅킹 경험을 통해 대출 담당자 및 개인 은행 담당자와 소통할 수 있게 됩니다.
주요 기능은 다음과 같습니다:
- 계좌 개설
- 주택담보대출 및 기타 대출 신청
- 대면 은행 상담사
- 언어 설정, 통화 연결, 마케팅
- 생체 인증
- 메트릭 보고서 및 대시보드
- 고객 맞춤형 UI
미래의 지점은 물리적으로 건물 안에 누가 있는지에 따라 결정되는 것이 아닙니다. 고객이 누구와 즉시 소통할 수 있는지에 따라 결정됩니다.
2. 안전한 현금 이체 및 현금 생태계 현대화
디지털 결제가 확산되고 있음에도 불구하고, 현금은 여전히 핵심적인 역할을 하고 있습니다. 오늘날 금융 기관이 직면한 과제는 단순히 현금을 처리하는 데 그치지 않습니다. 지점, ATM 네트워크, 현금 관리 인프라 전반에 걸쳐 현금을 효율적으로 이동시키면서도 운영상의 부담과 위험을 줄일 수 있는, 안전하고 지능적인 현금 생태계를 구축하는 것이 바로 그 과제입니다.
각 기관들은 TCR과 ATM을 하나의 통합된 현금 환경으로 연결하는 안전한 현금 이체 전략을 도입하고 있습니다 . 은행은 현금 재고를 수동으로 관리하거나, 지점을 통해 자금을 운반하거나, 재고 보충 및 감사에 직원의 시간을 할애하는 대신, 현금이 가장 필요한 곳으로의 이동을 자동화할 수 있습니다.
당사의 안전한 송금 생태계는 다음 사항을 해결합니다:
- 현금 처리의 비효율성: Hyosung의 9 시리즈는 창구 직원의 현금 처리 업무를 대폭 줄여줍니다. 확장된 용량과 재순환 기술을 갖춘 이 ATM을 통해 9 시리즈는 현금 입금 시간을 50%* 단축할 수 있으며, 현금 수송 서비스 빈도도 50%* 줄일 수 있습니다.
- 지점 내 안전한 현금 이송: 당사의 이송용 캐시트는 금고 접근 없이도 안전한 현금 이송과 완전한 자체 감사를 가능하게 하여, 현금 적재 시 평균 45분, 감사 시 평균 60분을 절약해 줍니다. 안전한 이송용 캐시트와 수작업 단계의 축소는 보안을 강화하고, 손실을 줄이며, 더 안전한 지점 운영을 가능하게 합니다.
그 결과로 운영 효율성이 향상될 뿐만 아니라, 직원들은 성장을 주도하는 고부가가치 고객 응대, 금융 상담, 관계 구축 활동에 집중할 수 있는 여유를 얻게 됩니다. 현금이 사라지는 것이 아닙니다. 현금은 더욱 스마트해지고, 더 긴밀하게 연결되며, 더욱 전략적으로 활용되고 있습니다. 안전한 현금 이체는 이제 현대적인 지점 전략의 핵심 요소가 되었습니다.
3. 오프라인과 온라인의 만남
지점은 더 이상 순수한 오프라인 공간만이 아니며, 뱅킹도 더 이상 디지털로만 이루어지는 것이 아닙니다. 선도적인 금융 기관들은 디지털 채널의 편의성과 지점이 제공하는 신뢰, 조언, 그리고 대면 관계를 결합한 ‘파이디지털(phygital)’ 뱅킹 경험을 창출하고 있습니다. 고객은 모바일 앱, 인터넷 뱅킹, 또는 Hyosung의 Digital Desk™를 통해 상품을 조회하고, 계좌를 개설하며, 예약을 잡거나 거래를 시작하는 등 디지털 환경에서 여정을 시작합니다 . 고객이 지점에 들어서면, 연결된 지점 기술이 채널 간의 간극을 메워, 정보를 반복 입력하거나 절차를 다시 시작할 필요 없이 경험이 매끄럽게 이어지도록 합니다 . 그 결과, 지점은 거래 자체보다는 조언, 교육, 문제 해결, 그리고 관계 구축에 더 중점을 두게 됩니다.
Hyosung 가 미래의 혁신을 어떻게 이끌어가는가
Hyosung 에서는 은행업의 미래가 오프라인이나 디지털 중 하나에 국한되지 않고, 두 가지가 모두 결합된 형태라고 믿습니다. 당사의 포트폴리오는 금융 기관이 셀프 서비스 기술, 안전한 현금 관리, 원격 자문 기능 및 지점 운영을 하나의 통합된 고객 경험으로 연결할 수 있도록 지원합니다. 보안과 효율성을 강화하는 현금 재활용기부터 전문가의 조언을 더 쉽게 이용할 수 있게 해주는 Digital Desk™ 솔루션에 이르기까지, ‘ Hyosung ’은 은행과 신용협동조합이 향후 10년을 대비해 유연하고 확장 가능한 지점 전략을 수립할 수 있도록 돕습니다.
이제 문제는 지점이 변화해야 하는지 여부가 아닙니다. 금융 기관이 모든 고객 접점에서 편의성, 전문성, 보안, 신뢰를 제공하는 지점 생태계를 어떻게 구축할 수 있을지가 핵심입니다. 문의하기 Hyosung 아메리카 지역 에 문의하여 당사의 하드웨어 및 소프트웨어 솔루션이 귀사의 지점 전략을 어떻게 최적화할 수 있는지 알아보십시오.
*감소율은 표본 조사를 바탕으로 한 추정치이며, 실제 수치는 고객·지점·위치에 따라 달라질 수 있습니다.
