드라이브 업 뱅킹은 수년 전부터 사용되어 왔으며, 대부분 간단한 은행 거래를 처리해야 할 때 자주 사용합니다. 다니엘 리트윈이 뱅킹 전략 및 솔루션 부문 부사장 빌 버드( Hyosung)와 함께 드라이브업 뱅킹의 진화하는 트렌드와 기술에 대해 이야기를 나눕니다.
기술이 발전하고 은행이 새로운 기술을 채택함에 따라 은행 인력은 더 높은 효율성을 달성하고 서비스 시간을 늘리며 고객 경험을 개선하게 될 것입니다. 은행이 부가가치세와 같이 오래되고 서비스하기 어려운 기술을 제거함에 따라 은행과의 상호 작용이 더욱 빠르고 즐거워질 것입니다. 이상적인 사용 사례에는 개인 디바이스와 ATM에서 자동화를 확장하는 것이 포함됩니다.
현재 소비자들은 이미 온라인이나 기계로 잔액을 확인하는 등 어느 정도 자동화에 익숙해져 있지만, 이러한 기술을 개선하면 기존 신용 한도를 인출하거나 새로운 신용 한도를 개설하는 것이 더 쉬워질 수 있습니다.
단순히 수표를 입금하거나 한 계좌에서 다른 계좌로 자금을 이체하는 것이 더 편리해졌지만, 버드는 "가장 큰 변화는 고객이 점점 더 셀프 서비스를 선택하는 기본적인 거래 업무입니다... 대면 상호작용은 새로운 신용 한도를 개설하거나 모기지를 이행하거나 자동차 대출을 받는 것과 같은 고객의 더 깊은 스타일의 요구 사항을 중심으로 이루어지고 있습니다."라고 표현합니다. 이는 고객의 삶에 재정적으로 더 큰 영향을 미칩니다." 더 복잡한 은행 업무에는 개인 또는 일부 이행 역할이 필요합니다. 영상 통화를 통해 ATM은 궁극적으로 더 복잡한 금융 관계를 포함하여 은행의 전체 운영을 위한 포털로 사용될 수 있습니다. 원격에 있는 개인은 거래에 필요한 물리적 요구 사항을 확인할 수 있습니다. 또는 개인이 질문이 필요한 경우 상호 작용에 참여할 수 있습니다.
사람과의 접점은 더욱 중앙 집중화되고 더 많은 위치를 담당하게 될 것입니다. 전반적으로 편의성은 고객의 요구에 따라 유연하게 제공되어야 하지만 은행 창구 직원에게도 이점이 있습니다. 디지털 우선 뱅킹을 지향하는 추세가 있습니다. 이러한 추세는 팬데믹 기간 동안 고객 행동의 변화와 함께 더욱 커졌습니다. 직원들이 고객 서비스 및 관계 구축에 집중할 수 있도록 반복적인 업무를 자동화하려는 움직임이 있었습니다.
이러한 작업을 자동화하면 스트레스가 줄어들고 더욱 몰입도 높은 업무 환경을 조성할 수 있습니다. 기술을 따라잡는 것은 은행이 직원을 유치하고 유지하는 데 도움이 됩니다.
