점점 더 현금이 필요 없는 디지털 사회에서 소매업의 미래는 어떤 모습일까요?
팟캐스트 에피소드 'Inspired Retail'에서 진행자 타일러 컨은 Hyosung America의 뱅킹 솔루션 및 전략 담당 부사장인 마이클 그레이엄과 이야기를 나눴습니다. 두 사람은 현금에서 현금 없는 시대로의 전환이 소매업의 미래에 어떤 영향을 미치고 있는지에 대해 이야기를 나누었습니다. Hyosung America는 ATM 업계의 선두주자로 성장하고 있는 ATM 서비스 회사로서, 이러한 변화가 어떻게 일어나고 있으며 앞으로 무엇을 기대할 수 있는지에 대해 가장 먼저 목격하고 있습니다.
컨은 많은 소비자가 디지털로 전환하면서 현금 사용이 급격히 감소했다고 말했습니다. 그리고 이 사실은 두 사람이 지갑에 가지고 있는 법정 화폐의 양을 물어보는 것만으로도 쉽게 알 수 있다고 그레이엄은 말했습니다.
그레이엄은 "우리 둘 사이에는 큰 차이가 없을 것이며, 지난 10년 동안 일어난 많은 일들을 대변한다고 생각합니다."라고 말합니다. "디지털로 향하는 이러한 추세는 분명히... 물리적 관점에서 볼 때 트래픽 감소 추세가 계속되고 있습니다."
유통되는 현금이 줄어들면서 이 모든 것이 어떤 방향으로 흘러갈지에 대한 우려가 커지고 있습니다. 이러한 우려는 코로나19 봉쇄 조치가 한창일 때 더욱 커졌습니다. 전보다 더 많은 사람들이 집에 머무르면서 온라인 쇼핑은 기하급수적으로 증가했습니다.
하지만 그레이엄은 온라인 쇼핑과 빠른 배송 옵션이 새로운 문화 현상을 창출하는 방식으로 소비자에게 혜택을 제공한다고 덧붙였습니다. 소매점에서 디지털 결제 옵션이 통합되면서 현금 사용이 줄어들고 있습니다. 그 결과 현금 유통이 감소했습니다. 반대로 현금은 선호하는 사용처와 사용자 기반을 유지할 수 있는 사회의 기본 요소로 남아 있습니다.
"사람들이 실제 오프라인 매장으로 돌아오고 있지만 여전히 현금이 필요하고 우리도 여전히 현금의 필요성을 느끼고 있습니다."라고 그는 말합니다.
입법자들도 이에 동의합니다. 소매점에서 현금 사용과 수납을 보장하기 위해 의회는 '결제 선택법'을 통과시켜 점점 더 보편화되고 있는 '카드 전용' 추세를 고려하여 모든 소매점에서 어떤 방식으로든 현금을 받도록 했습니다.
그레이엄은 은행 계좌가 없는 소비자에게도 도움이 될 것이라고 말했습니다. 그는 소비자 인구의 일부가 모바일 뱅킹을 선호하는 은행 기관으로부터 무시당하고 있다고 덧붙였습니다. 그는 이러한 소비자들은 "은행을 이용하지 않거나 은행 서비스를 이용하지 않는 소비자"이며, 디지털 뱅킹이 현금 사용의 흐름에 도움이 되기는 하지만 이들에게 득보다 해가 더 많다고 말했습니다.
소매업에서 현금을 사용하는 데는 비용이 발생하는데, 이는 들어오고 나가는 모든 현금을 처리, 관리, 보호하기 위해 직원이 필요하기 때문입니다. 또한 소매업체가 비즈니스의 효율성을 높이는 데 있어 다른 우선순위에 집중할 수 있도록 도와준다고 Graham은 말합니다.
그럼에도 불구하고 그레이엄은 50달러 미만의 거래와 조경과 같은 특정 서비스는 항상 현금 결제에 의존해 왔다고 말했습니다. 이러한 현금 선호 사례는 더 영구적입니다.
Hyosung 에서 그레이엄은 특히 소매업체의 현금 솔루션을 지원하는 데 중점을 두고 있으며, 소매업체의 구체적인 개선 요구 사항을 완전히 파악하는 데 주력하고 있다고 언급했습니다. 이는 소규모 비즈니스와 대형 소매업체에 따라 다르다고 그는 말했습니다.
"우리가 솔루션을 개발하면서 고객이 '이것이 바로 우리가 찾고 있는 것입니다'라고 말한 결과물이며, Hyosung 는 고객이 진정으로 원하는 것을 맞춤화하는 데 자부심을 가지고 있습니다."라고 Graham은 말합니다.
Hyosung 는 리테일러와 협력하기 위한 전용 네트워크를 보유하고 있으며, 리테일러에게 최상의 솔루션을 제공합니다.
