Hyosung 최첨단 서비스 운영 센터(SOC)의 개소를 Hyosung . SOC는 Hyosung 현장 서비스 엔지니어(FSE) Hyosung 위한 24시간 연중무휴 서비스 모니터링 및 지원 그룹으로 기능합니다.
완전히 새로워진 "NASA"와 같은 서비스 운영 센터는 극장식 좌석에 32개의 워크스테이션을 지원하며, 6개의 개별 75인치 LCD 모니터로 둘러싸인 29' x 9' 고화질 갤럭시 LED 디스플레이를 마주하고 있습니다.
지금 바로 Hyosung의 새로운 SOC를 활용하세요!
중앙 화면은 기존 서비스 요청에 대한 실시간 데이터를 표시하며, 상담원에게 통화 지역별 분포, 현장 서비스 엔지니어(FSE) 배정 현황, 요청 상태 및 처리 기간 정보와 함께 Hyosung 서비스 엔지니어의 위치를 보여줍니다. 추가 화면은 상담원이 경로 및 일정을 최적화하여 고객에게 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 지원하는 세부 정보를 제공합니다.
이제 고객은 24시간 SOC에 연락하여 서비스 또는 기존 통화에 대한 업데이트를 요청할 수 있으며, 직접 FSE가 내부 SOC 에이전트와 협력하여 서비스 요청을 실시간으로 관리하고 업데이트합니다.
Hyosung업계 선도적 성장에 힘입어 SOC 팀은 지난 1년간 약 70% 성장했습니다. Hyosung직접 서비스 조직은 현재 32개 주에서 8,800대의 ATM 및 TCR을 관리하는 267명의 현장 서비스 엔지니어(FSE)로 구성되어 있으며, 최근 1,200개 이상의 소매점에 계약형 소매 ATM 서비스를 추가했습니다. 2017년 말까지 NHA는 42개 주에 425명의 FSE를 배치하여 전국적으로 16,000대 이상의 ATM을 서비스할 계획입니다.
NHA의 직접 서비스 프로그램에 대한 자세한 내용은 토니 마노 서비스 담당 부사장([email protected])에게 문의하시기 바랍니다.
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