Hyosung 미국 Hyosung 미국: 고객 중심의 리테일 혁신 추진

작성자: CIOReview

미국 텍사스에 본사를 둔 Hyosung America는 금융 기관과 소매 시장에 업계 최고의 현금 관리 솔루션을 제공하는 데 주력하고 있습니다. 이 회사는 1990년대 후반에 설립되었는데, 이 시기는 소매 ATM 시장에 큰 혁신이 없던 시기였습니다. 그러나 혁신, 엔지니어링, 우수한 고객 서비스에 중점을 둔 Hyosung 은 작은 설치 공간의 소매점 ATM을 도입하여 새로운 시장을 개척하는 변화를 가져왔습니다.

오늘날 이 회사는 리테일 분야에서 업계 최고의 제품과 셀프 서비스 솔루션으로 널리 인정받고 있으며 금융 기관 시장으로 확장하고 있습니다. Hyosung 장비는 현재 리테일에 설치된 전체 장치의 거의 80%를 차지합니다. Hyosung America의 리테일 영업 담당 부사장인 마빈 바우어스(Marvin Bowers)는 "금융 기관 분야에서 상당한 시장 점유율을 차지하고 있지만, 리테일은 사실 우리 비즈니스의 역사적 중추입니다."라고 말합니다.

리테일 시장에는 Hyosung 이 해결해야 할 많은 과제가 있습니다. 그 중 하나는 독특한 리테일 환경에서 트래픽과 거래 수익을 기계로 유도할 수 없다는 것입니다. 이를 위해 Hyosung 은 지속적으로 조사하고 신뢰할 수 있는 부가가치 거래를 기계로 가져올 뿐만 아니라 배치, 현금 관리 및 브랜딩 전략에 대한 컨설팅 조언을 제공하고 있습니다.

또한, 카운터나 ATM에서 입금을 허용하는 것은 소매업계에 게임 체인저가 될 것입니다. 이는 더 많은 소매업체들이 현금을 효율적으로 활용해 ATM에 현금을 채울 수 있음을 의미합니다. 이는 매장에서의 현금 수령과 ATM을 위한 현금 반납 모두에 드는 비용을 최소화합니다. 지속적으로 변화하는 환경에서 작동하는 솔루션을 제공하기 위해 소매업체들과의 협력을 지속하는 것이 중요합니다,"라고 보워스 씨는 말합니다.

또한, Hyosung 은 전국 46개 주에 500명 이상의 서비스 기술자를 보유하고 있으며, 최근 소매 고객이 보증 전화에 이러한 기술자를 활용할 수 있도록 업계 최초로 보증 부품 교체 서비스를 발표했습니다. 현재 소매업계에서 이러한 기능을 제공하는 제조업체는 없습니다. "서비스 기술자, 고객 지원, 부품 부서, 영업 및 마케팅 팀은 모두 시장을 선도하고 있으며, 많은 사람들이 다른 업체보다 한 발 앞서 나가기 위해 엄청난 노력을 기울이고 있습니다. 고객이 불편함을 느끼지 않고 문제가 발생했을 때 도움을 받을 수 있다는 것을 아는 것이 중요합니다."라고 바우어스 씨는 말합니다.

예를 들어, Hyosung 은 미국 최대 ATM 배포업체 중 한 곳이 500대의 기계를 60일 이내에 모두 레벨 1 금고 로 납품하는 데 도움을 주었습니다. 이는 엄청난 양의 작업과 매우 높은 수준의 설치 압력이 요구되는 작업이었지만 Hyosung 은 프로젝트 전반에 걸쳐 고객의 기대치를 뛰어넘었습니다.

고객의 니즈를 파악하고 그에 따라 발전하는 기업으로서, Hyosung 이 스스로 만들어낸 성과입니다. 이 회사는 리테일 환경의 최첨단 기술을 유지하기 위해 끊임없이 제품을 개선하기 위해 노력하고 있습니다.

실제로 음성 안내와 인터넷 양식을 모두 통과하기가 쉽지 않은 세상에서 Hyosung 은 고객 서비스에 대한 실제 목표를 설정하고 업계에 개인적인 접촉을 제공하는 데 중점을 둡니다. "시장에서 가장 긍정적인 피드백을 받고 있습니다. 또 다른 큰 개선 사항은 애프터마켓 부품과 업그레이드 키트를 신속하게 배송하는 것입니다. 이제 모든 부품 주문의 95% 이상을 주문 당일에 일관되게 배송하기 시작했습니다. 이는 동종업계의 다른 경쟁사들과 어깨를 나란히 하는 수준입니다."라고 바워스 씨는 결론을 내립니다.

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