어빙, 텍사스주, 2017년 2월 13일 /PRNewswire/ - 미국에서 가장 크고 빠르게 성장하는 ATM 제공업체인 노틸러스 아메리카( Hyosung America,Hyosung)가 완전히 새로운 최첨단 서비스 운영 센터(SOC) 를 개설했다고 발표했습니다. SOC는 Hyosung 고객과 현장 서비스 엔지니어(FSE)를 위한 연중무휴 24시간 모니터링 및 지원 그룹으로 기능합니다.
토니 마노(Tony Manno) Hyosung 아메리카 서비스 담당 부사장은 "이제 고객은 24시간 SOC에 연락하여 서비스를 요청하거나 기존 통화에 대한 업데이트를 요청할 수 있습니다."라며 "이 모든 과정에서 직접 FSE가 내부 SOC 에이전트와 협력하여 실시간으로 서비스 요청을 관리하고 업데이트합니다."라고 말합니다.
새로운 서비스 운영 센터는 극장식 좌석에 32개의 워크스테이션을 지원하며, 6개의 개별 75인치 LCD 모니터로 둘러싸인 29인치 x 9인치 고화질 Galaxia LED 디스플레이를 마주보고 있습니다. 중앙 화면에는 기존 서비스 요청에 대한 실시간 데이터가 표시되며 상담원에게 콜의 지리적 분포, FSE 배정, 요청의 상태 및 에이징 정보와 함께 Hyosung 현장 서비스 엔지니어의 위치가 표시됩니다. 추가 화면에는 상담원이 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 라우팅과 일정을 최적화하는 데 도움이 되는 세부 정보가 표시됩니다.
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Hyosung의 업계 선도적인 성장에 힘입어 SOC 팀은 지난 한 해 동안 70% 가까이 성장했습니다. Hyosung의 직접 서비스 조직은 현재 32개 주에서 8,800대의 ATM 및 TCR을 서비스하는 267명의 FSE로 구성되어 있으며, 최근 1,200개 이상의 소매점에 대한 계약 소매 ATM 서비스를 추가했습니다. 2017년 말까지 NHA는 42개 주에 425개의 FSE를 통해 전국적으로 16,000대 이상의 ATM을 서비스할 계획입니다.
NHA의 직접 서비스 프로그램에 대한 자세한 내용은 토니 마노 서비스 담당 부사장( [email protected])에게 문의하시기 바랍니다.
노틸러스 소개 Hyosung 미국
Hyosung 는 소매점 및 금융기관 시장에 ATM을 공급하는 글로벌 리더인 한국에 본사를 둔 Hyosung 의 북미 자회사입니다. Hyosung 는 1998년 북미 시장에 진출한 이래 미국 최대의 ATM 공급업체로 성장했습니다. Hyosung 는 텍사스주 어빙에 본사를 두고 있으며 오하이오주 데이턴에 위치한 글로벌 소프트웨어 센터에서 연구 개발 지원을 제공하고 있습니다.
출처: 출처: PR Newswire
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