윌리엄스타운 은행, Hyosung 와 협력하여 소규모 은행에 대형 은행 기술 제공

윌리엄스타운 은행 (윌리엄스타운, 웨스트버지니아주) - 윌리엄스타운 은행은 100년이 넘는 기간 동안 최고의 고객 서비스를 제공하는 독립 은행이라는 사명을 가지고 지역사회를 위한 은행 서비스를 제공해 왔습니다. 윌리엄스타운 은행은 고객의 다양한 거래를 처리하기 위해 드라이브업 ATM, 드라이브스루 창구, 여러 창구가 있는 로비 등 전통적인 은행 서비스를 제공했습니다. 2019년, 은행은 새로운 지점을 건설하면서 기술, 지점 디자인, 직원 배치 모델을 업데이트하여 고객에게 더 편리한 은행 업무 옵션을 제공할 뿐만 아니라 46명의 직원에게 더 많은 경력 성장의 기회를 제공하기로 결정했습니다.

"오래되고 노후화된 ATM과 드라이브 스루 튜브가 있어 교체가 필요했습니다. 30년 된 낡은 기술을 30년 된 새로운 기술로 교체하고 싶지 않았습니다. 우리는 우리와 함께 성장할 수 있는 기술에 투자하고 싶었습니다."라고 윌리엄스타운 은행의 사장 겸 CEO인 샤론 앤더슨은 말합니다.

윌리엄스타운 은행은 새로운 기술 전략을 구현하기 위해 공인 딜러( Hyosung )인 NuSource Financial과 협력하기로 결정했습니다. 2020년 1월, 윌리엄스타운 은행은 인근 지역인 웨스트버지니아주 루벡에 새로운 지점을 열었습니다. 이 지점은 드라이브 스루 비디오 뱅킹 ATM을 드라이브 업 튜브 대신 도입하고 기존 창구 라인을 셀프 서비스와 창구 직원의 지원을 모두 받을 수 있는 뱅킹 키오스크로 대체하여 기존 지점과는 매우 다른 모습을 보여주었습니다. 이 새로운 기술을 통해 은행은 자선 기부 커피 바, 높은 테이블 좌석, 소파, 개방형 바닥 설계 등 유연성을 확보할 수 있었습니다. 이 지점에는 계좌 개설, 대출 신청, 고객 서비스 문의, Hyosung ATM에 직접 연결되는 태블릿을 통한 거래 지원, 신선한 커피 또는 카푸치노 한 잔을 제공하는 4명의 유니버설 뱅커가 배치되어 있습니다.

윌리엄스타운 은행은 뤼베크 지점 개점과 동시에 기존 두 지점에도 Hyosung 도입했습니다. 구형 드라이브업 ATM과 일부 튜브를 영상 텔러 기능이 탑재된 ATM으로 교체했으며, 로비 창구 대기열에는 셀프 서비스 뱅킹 키오스크를 추가로 설치했습니다. 이제 고객과 직원 모두 모든 지점에서 은행의 신기술 투자 혜택을 누릴 수 있게 되었습니다.

한 달 만에 은행과 뉴소스 파이낸셜은 10대의 Hyosung 비디오 지원 ATM 을 모든 지점에 설치했으며, 이는 시의적절했다. 은행이 새로운 Hyosung 가동한 직후, 코로나19 팬데믹이 확산되면서 기업과 은행 로비가 폐쇄되어야 했기에 운영 방식이 변경될 수밖에 없었다. 고객들은 로비 대신 드라이브스루를 통해 모든 은행 업무를 처리해야 했다. 다행히 윌리엄스타운 은행과 고객들에게는 오전 7시부터 오후 7시까지 운영되는 드라이브업 ATM의 원격 영상 창구 서비스 덕분에 이 과제가 훨씬 수월해졌습니다. 새로운 Hyosung 통해 고객들은 이제 차량 안에서 편안하고 안전하게 현금을 인출하고, 예금을 하고, 대출금을 상환하고, 수표를 현금화하며, 창구 직원과 대화할 수 있게 되었습니다.

앤더슨은 "우리 같은 작은 은행이 매우 불확실하고 전례 없는 시기에 한 푼의 비용으로 운영을 정상화하고 고객을 돌볼 수 있다는 사실에 놀랐습니다."라고 말합니다. "팬데믹으로 인해 기술 사용 일정이 앞당겨지긴 했지만, 직원과 고객은 매우 빠르게 기술을 채택했습니다."

이 소규모 커뮤니티 은행은 고객과 악수조차 할 수 없는 상황에서도 최고의 고객 서비스를 제공한다는 사명을 성공적으로 지켜냈습니다. 이 은행은 한 달에 약 900건의 거래를 기존의 드라이브업 튜브에서 비디오 지원 ATM으로 전환했습니다. 현재 이 은행의 ATM 거래는 한 달에 약 5,000건에 달하며 그 수는 계속 증가하고 있습니다. 이 중 400건이 넘는 거래가 비디오 텔러와의 상호작용을 포함합니다. 영상 지원 ATM 10대를 상시 지원하는 데 필요한 직원은 단 3명에 불과합니다. 화상 창구 지원은 어느 위치에서나 제공할 수 있으며, 직원들은 은행 콜센터의 고객 지원과 다른 업무에 대한 교차 교육을 받았습니다. 이를 통해 더 많은 성장 기회와 더 나은 효율성을 확보하는 동시에 고객을 위한 서비스 시간과 옵션을 확대할 수 있습니다.

앤더슨은 "우리가 기술로 사람을 대체하는 것이 아니라는 것을 고객에게 보여주는 것이 중요했습니다. 직원들에게는 더 많은 성장의 기회를 제공하는 동시에 고객에게는 더 편리하고 안전하게 은행 업무를 처리할 수 있는 옵션을 제공했습니다."

앞으로 윌리엄스타운 은행은 뉴스소스 및 Hyosung 와 협력하여 Hyosung ATM을 핵심 뱅킹 플랫폼에 직접 통합하여 더 많은 셀프 서비스 기능을 제공하고 혁신의 길을 계속 구축할 계획입니다.

윌리엄스타운 은행 소개:

윌리엄스타운 은행은 웨스트버지니아주 윌리엄스타운에 위치한 지역 소유 및 운영 커뮤니티 은행입니다. 3개의 지점과 약 1억 8천만 달러의 자산 규모를 보유한 이 은행은 2019년에 창립 ^100주년을 맞이했습니다. 윌리엄스타운 은행의 비전은 틈새 고객 서비스에 대한 풍부한 역사와 오늘날의 급변하는 세상에서 고객이 기대하는 기술 및 서비스를 결합하여 지역 사회를 염두에 둔 혁신을 제공하는 동시에 그들이 봉사하는 지역 사회를 적극적으로 돕는 것입니다.

정보 Hyosung:

Hyosung America는 소매점 오프프레미스 및 금융 기관 시장에 ATM, TCR 및 소프트웨어 솔루션을 제공하는 글로벌 리더인 Hyosung 의 미국 자회사입니다. Hyosung 는 1998년 북미 시장에 진출한 이래 북미에서 가장 빠르게 성장하는 ATM 회사이자 재활용 지점 전환 솔루션의 선도적인 공급업체입니다. Hyosung 는 텍사스주 어빙에 본사를 두고 있으며 오하이오주 데이턴에 위치한 글로벌 소프트웨어 센터에서 연구 개발 지원을 제공합니다.

뉴스소스 파이낸셜 소개:

NuSource는 미국 전역의 금융 기관을 위해 최첨단 기술과 세계적 수준의 서비스를 결합합니다. 혁신적인 지점 혁신, 보안 및 서비스 솔루션을 전략화하고 구현합니다. 높은 평가를 받고 있는 Hyosung 와 같은 회사와의 파트너십을 통해 NuSource는 금융 기관의 특정 요구 사항에 맞게 전략을 조정하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이 회사의 고객은 빠르고 편리하게 운영 성과를 개선하고 향상된 고객 경험을 지속적으로 달성하고 있습니다. NuSource의 사명은 무결성, 전문성, 팀워크를 기반으로 부가가치가 높은 컨설팅 솔루션과 양질의 서비스 경험을 일관되게 제공하는 것입니다.