고객 행동은 끊임없이 진화하고 있습니다. 기술 발전, 니즈 변화, 사회적 영향 등 행동 변화를 주도하는 요인은 다양하지만, 이 모든 요인은 소비자가 서비스를 제공하는 비즈니스에 대한 새로운 기대와 새로운 요구를 이끌어냅니다. 업종을 막론하고 선도적인 기업들은 변화하는 고객의 요구에 부응하여 비즈니스 모델과 서비스를 지속적으로 업데이트하고 추가함으로써 고객의 요구에 부응하고 있습니다. 특히 금융 서비스 분야에서는 지난 몇 년 동안 은행과 신용 조합이 진화하는 고객 기반의 다양한 요구를 충족하기 위해 다양한 멀티채널 제품을 개발해 왔습니다.
모든 종류의 고객 거래를 지원하는 디지털 우선 경험 구현의 중요성은 올해 초 코로나19가 우리의 삶을 뒤흔들기 전부터 이미 대두되기 시작했습니다. 운영 효율성은 매우 뛰어나며, 금융 기관의 인력 및 자산 배치에 유연성이 향상되어 고객 서비스 역량을 크게 확장할 수 있습니다. 전 세계적인 팬데믹으로 인해 대면 상호 작용이 제한되면서 고객에게 뱅킹 서비스를 제공할 수 있는 강력한 대체 채널의 필요성이 가속화되었습니다. 전국적으로 자택 대피소 지정이 해제되기 시작하면서 금융 기관은 이 기회를 통해 전체 에코시스템을 살펴보고 고객이 필요로 하는 기능을 효과적이고 탄력적이며 지속 가능한 방식으로 제공할 수 있는 방향을 계획할 수 있습니다.
다행히도 오늘날 은행들은 고객에게 셀프서비스 및 디지털 중심 경험을 제공할 수 있는 다양한 선택지를 보유하고 있습니다. 정교한 셀프서비스 키오스크는 창구 직원의 개입 없이도 거래 은행 업무의 물리적 처리 요구 사항 대부분을 충족시킬 수 있습니다. 핵심 시스템 통합을 통해 ATM과 키오스크는 고객의 전체 은행 거래 내역에 접근하고 복잡한 은행 거래를 가능하게 하는 풀서비스 기기로 기능합니다. ATM 현금 재활용 기능은 은행 전체 네트워크에서 고객의 현금 수요를 효율적으로 충족시킵니다. 관리형 서비스는 원격 문제 해결과 즉각적인 서비스 출동을 가능하게 하여 기기 가동 시간을 극대화합니다. 원격 영상 연결로 셀프서비스 기능을 보강하면 필요 시 개인화된 지원을 제공하여 거래 포기 및 고객 불만을 방지할 수 있습니다. 이러한 기능들을 결합함으로써 은행은 고객이 원하는 경험을 원하는 시간과 장소에서 탄력적이고 비용 효율적인 방식으로 제공할 수 있으며, 이를 통해 미래의 은행을 오늘날 현실로 구현할 수 있습니다.
새로운 지점 혁신 백서에서 이러한 기능에 대해 자세히 알아보세요, 팬데믹 환경에서 은행이 성공할 수 있도록 지원하는 셀프 서비스 도구.
