트리스탄 찰스
지점 전략 및 시장 정보 담당 선임 매니저
디지털 애플리케이션과 비접촉식 결제가 계속 성장하고 있음에도 불구하고, 현금은 여전히 미국 경제에서 확고한 위치를 차지하고 있다. 연방준비제도(Fed)의 ‘소비자 결제 수단 선택 현황 보고서’에 따르면, 현금은 여전히 전체 결제 수단의 14%를 차지하며, 개인이 선택하는 결제 수단 중 세 번째로 인기 있는 방식이다.
그러나 은행과 신용협동조합의 경우, 실물 화폐 관리가 점점 더 복잡해지고 있습니다. 창구 거래부터 금고 잔액 조정 및 보충에 이르기까지, 각 단계마다 효율성에 직접적인 영향을 미치는 시간, 인력, 보안 문제가 수반됩니다. 지점 운영이 현대화됨에 따라, 많은 금융 기관들이 단순한 현금 자동화 시스템을 넘어 실물 화폐를 처음부터 끝까지 더 안전하고 효율적으로 관리할 수 있는 방안을 모색하고 있습니다.
오늘날 지점 운영의 현실
금융 업계에서는 금융 기관들이 지점 팀의 업무 시간 배분 방식을 재검토하고 있습니다. 수작업으로 현금을 계수하고 대조하는 데 드는 인건비는 불과 2년 만에 증가했습니다. 동시에 지점 설립 및 운영 비용도 상승하면서, 금융 기관들은 운영 효율성을 높이기 위해 노력하고 있습니다.
각 단계마다 그에 따른 비용과 위험이 따릅니다. 자동화 기술이 도입되었음에도 불구하고, 이러한 시스템 중 상당수는 여전히 보안 시설 간에 현금을 직접 취급하거나 운반해야 합니다. 이에 따라 금융 기관들은 단순히 현금을 어떻게 계수할 것인지뿐만 아니라, 지점 내에서 현금이 어떻게 이동하는지에 대해서도 전반적으로 재고하기 시작했습니다.
안전한 현금 이체를 통한 현금 처리 현대화
다음과 같은 업체들이 개발한 안전한 송금 기술Hyosung 와 같은 업체들이 개발한 안전한 현금 이송 기술은 지점 내 수동적인 현금 처리의 필요성을 줄이도록 설계되었습니다. 이를 지점 내 현금의 '폐쇄형 순환 고속도로'라고 생각하시면 됩니다 . 이 시스템은 특수한 이송 카세트를 사용하여 현금 이송 과정에서 현금이 노출되지 않도록 기기와 기기 간에 현금을 이동시킵니다.
가장 큰 차이점은 지점 내에서 더욱 체계적이고 효율적인 현금 생태계를 구축한다는 점입니다. 창구 직원들은 ‘창구 현금 재활용기(TCR) ’에서 암호화된 보안 캐시트를 ATM 기기로 직접 이동시킬 수 있게 됩니다. 이러한 ‘연결 고리’를 통해 고객이 현금을 입금하는 순간부터 대기 중인 다음 고객에게 현금이 지급될 때까지, 단 1달러도 빠짐없이 추적하고 안전하게 보호할 수 있습니다.
이 접근 방식은 운영 효율성, 지점 내 보안 관리, 현금 현황 파악 및 추적, 그리고 직원 생산성을 향상시키기 위해 고안되었습니다.
Secure Cash Transfer의 차별화된 점
다른 유형의 “폐쇄형” 현금 관리 시스템은 현금을 이동할 때 접근하기 위해 금고실을 열어야 하는 반면, Hyosung‘시큐어 캐시 트랜스퍼 (Secure Cash Transfer)’는 보다 통합적인 방식을 채택하고 있습니다. 현금을 운반하기 위해 물리적으로 해당 구역에서 꺼낼 필요 없이, 카세트에 담긴 채로 한 ATM 기기에서 다른 ATM 기기로 직접 이동시킬 수 있어, 이송 전 과정에 걸쳐 현금이 해당 장치 내에 안전하게 보관될 수 있습니다.
지점에 미치는 운영상의 영향
광범위한 현금 자동화 전략의 일환으로 도입될 경우, ‘Secure Cash Transfer’는 지점 운영의 가시적인 개선을 도모할 수 있습니다:
1. 수작업 감소: 일상적인 현금 업무를 자동화함으로써 지점 직원들은 고객 지원, 관계 구축 및 자문 업무에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 많은 금융 기관에서 현금 재활용 시스템을 도입한 후 인력 운영 효율성이 향상되었다고 보고하고 있습니다.
2. 업무 효율성 향상: 재활용 기계는 본질적으로 자체 운영이 가능합니다. 이 기계는 고객이 예치한 금액을 확인한 후, 해당 현금을 즉시 인출 가능하게 합니다.
3. 강화된 보안 조치: 보안 현금 이송 서비스는 노출된 현금이 가진 취약점을 해소합니다. 이동 전 과정에 걸쳐 현금이 금고나 보안 캐비닛 안에 보관되므로, 강도 사건이나 내부 분실의 위험이 크게 줄어듭니다. 또한, 첨단 센서가 위조 지폐를 즉시 식별하여 지점의 현금 재고를 깨끗하게 유지하고 디지털 방식으로 안전하게 보호합니다.
4. 현금 현황 파악 능력 향상: 최신 관리 소프트웨어를 활용하면 네트워크 전반에 걸쳐 각 기기에 정확히 얼마나 많은 현금이 있는지 실시간으로 확인할 수 있습니다. 이러한 정보를 바탕으로 은행은 현금 부족에 대한 우려 없이 보유 현금을 줄일 수 있으며, 그 결과 유휴 상태로 방치되던 자금을 효율적으로 활용할 수 있습니다.
Hyosung 함께하는 지점 현금 관리의 미래
현대 은행업의 목표는 현금을 없애는 것이 아니라, 현금 관리를 디지털 송금만큼이나 간편하게 만드는 것입니다. 자동화를 통해 지점 내 현금 운영을 최적화함으로써, 금융 기관은 비용이 많이 드는 부서를 효율적이고 친근한 공간으로 탈바꿈시켜, 다시 고객에게 초점을 맞출 수 있습니다.
‘Secure Cash Transfer’는 이러한 방향으로 나아가는 한 걸음으로, 금융 기관이 지점 네트워크 전반에 걸쳐 통제력, 가시성 및 보안을 유지하면서도 운영의 복잡성을 줄일 수 있도록 지원합니다. 절차가 아닌 ‘사람’을 최우선으로 생각하십시오. Hyosung 어떻게 고객 경험을 한 차원 Hyosung 확인해 보십시오.
