마빈 바우어스는 Hyosung America의 리테일 영업 담당 부사장으로 근무하고 있습니다. 그는 금융 기술 업계에서 20년 이상 영업 분야에서 리더십을 발휘해 왔습니다. Hyosung 에서 상담 및 교육을 통해 솔루션을 제공하고 소매업체 및 금융 기관과의 관계를 구축하는 데 주력하고 있습니다.
2020년은 우리가 기억할 수 있는 가장 믿을 수 없을 정도로 이상한 한 해였다는 데 우리 모두 동의할 수 있을 것입니다. 전국적인 화재와 살인 말벌 사건부터 전 세계적인 팬데믹까지, 전 세계 경제가 엄청난 변동을 겪었습니다. 이때 떠오르는 단어는 "불확실성"입니다. 불확실성은 불규칙한 가계 지출과 소비 습관의 변화를 가져옵니다. 기업도 마찬가지입니다. 저는 오늘 올해와 이것이 소매 ATM 시장에 미친 영향에 대해 생각해 보았습니다. 저는 고객과 ATM 트래픽 감소가 수익 흐름에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 생각했습니다.
다른 위기 상황과 마찬가지로, 개인과 기업의 친절한 행동을 찾는 것은 어렵지 않습니다. 우리 모두를 위해 매일 최전선에서 위험을 무릅쓰고 헌신하는 의료계 종사자들만 봐도 알 수 있습니다. 손소독제가 없던 시절에 손소독제를 생산한 Anheuser-Busch, 의료진을 위한 마스크, 가운, 고글을 만들기 위해 의류 생산을 중단한 Gap, 카드 소지자의 기부금에 최대 100만 달러를 매칭하여 Feeding America에 기부한 American Express와 같은 회사들이 있습니다. 목록은 계속 늘어납니다.
다른 많은 기업과 마찬가지로 Hyosung 역시 고객에게 보답할 수 있는 방법을 찾고자 했습니다. 이 어려운 시기와 그 이후에도 고객을 돌볼 수 있도록 설계된 몇 가지 새로운 이니셔티브에 대해 Hyosung 에서 말씀드리게 되어 기쁩니다.
Hyosung소매 ATM 보증은 오랫동안 국내 최고 수준이었으며, 우리는 이를 더욱 개선하기로 결정했습니다. 먼저 2020년 1월 1일부터 12월 31일 사이에 만료된 모든 Halo II, 2700,Force 및 5200SE 판매 제품의 보증 기간을 12개월 연장했습니다. 안희은 대표이사의 설명이 이를 가장 잘 보여줍니다. "고객 여러분께 감사드리며, 이에 대한 보답으로 보증 기간을 연장합니다. 어려운 시기임을 잘 알고 있으며, 모두가 이 시기를 극복할 수 있도록 함께하겠습니다."
NAC 2020에서 우리는 업계 최초의 서비스인 '보증 부품 교체 서비스'를 발표했습니다. 2020년 11월 1일 이후 판매된 모든 소매용 ATM은 첫 해 동안 최대 2회의 무료 서비스 콜을 통해 보증 부품을 교체받을 수 있습니다. 이 플랜은 Hyosung 가장 혁신적인 두 가지 측면, 즉 업계 최고의 ATM 서비스 프로그램과 우수한 소매용 ATM 제품을 결합한 것입니다. 이제 고객은 46개 주에 걸쳐 500명 이상의 공인 기술자를 보유한 당사의 광범위한 서비스 네트워크를 활용할 수 있습니다. 업계에서 이 같은 서비스를 고객에게 제공하는 곳은 없습니다. 해당 서비스 지역 내에서 서비스를 요청하는 한 본 프로그램의 혜택을 받을 수 있으며, 기존에 마련된 청구 절차를 통해 보증 청구를 간편하게 제출할 수 있습니다. nhatm.com에 로그인하여 안내된 단계를 따르기만 하면 됩니다.
Hyosung 에서는 고객에게 가장 혁신적인 옵션을 제공한다는 자부심을 가지고 있으며, 이러한 자부심은 하드웨어와 소프트웨어를 넘어 확장됩니다. 앞으로도 제품 제공의 모든 측면에서 혁신적이고 새로운 혜택을 제공할 것입니다. 연말연시를 맞이하여 2020년의 혼돈과 작별을 고하고 무한한 가능성이 있는 신나는 새해를 맞이합니다. Hyosung 에서 여러분의 ATM 장비에 대한 걱정을 덜어드리기 위해 최선을 다하고자 합니다.
