Bill Budde는 Hyosung 의 FI 전략 담당 부사장입니다. 이 직책에서 그는 은행과 신용 조합이 지점 혁신 기술에 대한 결정을 내리고 이러한 투자의 가치를 실현하도록 지원합니다. Hyosung 에 합류하기 전에는 JP모건 체이스에서 소매금융 및 가맹점 처리 사업부에서 근무하며 다양한 셀프 서비스 기능을 개발하고 구현했습니다.
셀프 서비스 기술은 오랫동안 존재해 왔지만, 역사적으로 새로운 기능의 도입은 여전히 제한적으로 사용되고 있습니다. 최초의 실용적인 상업용 자동판매기는 1880년대에 소개되었지만, 수십 년 동안 그것들은 우표, 엽서, 그리고 음료 판매에 대부분 제한되었습니다 (1세기 그리스 기술자이자 수학자인 알렉산드리아의 헤론은 그의 많은 발명품들 중에서 성수의 셀프 서비스 구매를 가능하게 한 최초의 자판기임). 1940년대에 셀프 서비스 주유기가 도입되어 모든 곳의 운전자들의 연료 공급 경험을 영구적으로 변화시켰습니다(뉴저지와 오리건 제외). 1960년대의ATM은 금융 기관과 고객에게 혁신적인 효율성, 액세스 및 편의성을 제공했지만 보편적으로 은행 거래와 관련된 기능이었습니다. 그러나, 지난 수십 년간 기술이 발전하면서 셀프 서비스 옵션은 식료품점에서 식당, 호텔에 이르기까지 우리 삶의 모든 부문으로 확산되었습니다. 셀프 서비스 기능의 효과는 다양하지만, 효과적인 셀프 서비스 구현의 한 가지 공통점은 우수한 사용자 환경의 설계입니다.
가장 광범위한 사용자 경험 디자인은 제품 또는 서비스의 모든 측면을 포함하며 제품 지원도 포함합니다. 셀프 서비스 제품의 경우 직관성과 유용성이 매우 중요합니다. 신제품의 경우, "직관적"의 정의는 매우 명확하며, 제품의 특징과 기능이 명확하고 이해하기 쉽기 때문에 사용자는 즉시 제품을 사용하기 시작할 수 있습니다. 예를 들어, ATM과 같은 오랜 역사를 가진 제품의 경우 직관성에는 추가적인 레이어가 있습니다. 이러한 경우 기능은 사용자가 과거에 기대했던 기능과 일치해야 합니다. 예를 들어, 카드 판독기는 전체 기기의 설계와 관계없이 카드 판독기처럼 보여야 합니다. 기술이 발전하고 기능이 추가됨에 따라 직관적인 설계 원칙이 사용되어 전체 시스템이 응집력 있는 토털 설계를 유지하여 전체 경험의 직관성을 극대화할 수 있습니다. ATM 업계는 이 분야에서 매우 성공적이었으며, 기능을 추가하여 디자인이 현대화됨에 따라 기기의 진화는 직관성에 중점을 두었습니다.
대부분의 경우 유용성은 역사적으로 ATM 설계의 강점이기도 하였습니다. 기기의 배치는 기기 앞에 서 있는 사람들이 쉽게 사용할 수 있게 해주며, 쉽게 볼 수 있는 라벨, 화면 표시 가이드, 적절한 높이, 논리적으로 정렬된 상호 작용 등이 모두 유용성의 특징입니다. 그러나, ATM 설계가 유용성 측면에서 어려움을 겪고 있는 한 가지 예외가 있습니다. 즉, 드라이브업 ATM은 주로 미국에만 국한된 요소입니다. 드라이브업 ATM은 대부분 제조 효율성을 제고시킵니다. 이러한 효율성은 사용 편리성을 희생함으로써 발생합니다. 금융 기관들은 드라이브업 영역을 독점적으로 자동화하여 ATM의 확장된 기능을 활용하려고 하기 때문에 고객에게 전체 은행 경험에 대해 나쁜 인상을 남길 수 있습니다.
다행히도, ATM 업계는 드라이브업을 포함한 사용자 경험을 위한 모든 요소를 설계하기 시작했습니다. 실제 모든 사용 사례에 특화된 전반적인 사용자 경험 설계에 초점을 맞추고 고급 기능 기술과 결합하여 광범위한 은행 상호 작용을 가능하게 함으로써 모든 규모의 금융 기관이 모든 셀프 서비스 분야에서 고객 向 훌륭한 경험의 제공이 가능합니다.
고객에게 훌륭한 셀프 서비스 경험을 제공하는 방법에 대한 자세한 내용은 Hyosung 영업 담당자 또는 현지 공인 파트너( Hyosung )에게 문의하세요.
