Bill Budde는 Hyosung 의 FI 전략 담당 부사장입니다. 이 직책에서 그는 은행과 신용 조합이 지점 혁신 기술에 대한 결정을 내리고 이러한 투자의 가치를 실현하도록 지원합니다. Hyosung 에 합류하기 전에는 JP모건 체이스에서 소매금융 및 가맹점 처리 사업부에서 근무하며 다양한 셀프 서비스 기능을 개발하고 구현했습니다.
은행 지점 운영 모델의 진화는 지난 10년 동안 금융 서비스 업계에서 일관된 트렌드였습니다. 새로운 혁신이 지속적으로 등장하고 있으며, 은행은 각자의 필요에 맞는 혁신 기술을 선별하여 도입하고 있습니다. 은행은 각자의 속도에 맞춰 지점 모델을 발전시켜 왔으며, 기존 서비스를 보강하거나 간소화하는 디지털 구성 요소를 구현했습니다. 변화는 느리지만 꾸준히 진행되어 왔으며, 일반적으로 은행이 고객에게 서비스를 제공할 수 있는 효율성을 개선하는 데 중점을 두었습니다.
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지난 4개월간 소비자 행동에 극적인 변화가 일어났다. 미국 내 유통 현금량은 사상 최고치를 기록했지만, 은행 지점 방문은 급격히 감소했다. 소비자들은 모든 업종에 걸쳐 다양한 상품과 서비스에 대해 사상 최대 규모의 셀프서비스 및 원격 지원 옵션을 이용하고 있습니다. 일반적으로 대면으로만 제공되던 고객 상호작용이 전화나 영상 연결을 통한 원격 상호작용으로 전환되었습니다. 철물점의 커브사이드 픽업부터 지역 소규모 양조장의 가정 배달에 이르기까지,터치리스 고객 상호작용이보편화되고 있습니다. 일부 경우, 셀프 서비스가 선택지도 아니었던 시나리오가 이제는 기본적으로 셀프 서비스로 전환되었습니다. 이러한 변화는 많은 산업 분야의 기업들이 생존을 위해 즉각적인 변화를 강요받으면서 상대적으로 빠르게 이루어졌습니다. 이러한 행동 변화를 요구했던 상황은 충분히 오래 지속되어 많은 변화가 새로운 소비자 습관으로 자리 잡았으며, 많은 경우 이러한 습관은 영구적으로 유지될 것입니다.
ATM은 수십 년간 은행 고객에게 물리적 거래를 포함한 기본적인 셀프서비스 기능을 제공해 왔습니다. 은행 고객들은 주요 당좌예금 및 저축예금 계좌에 대한 간단한 입출금을 셀프서비스로 처리하는 데 익숙해져 있으며, 다른 계좌 거래나 더 복잡한 요구사항이 있을 때는 대면 지점 방문으로 돌아갑니다. 이러한 대면 채널이 사라지거나 크게 축소될 경우, 고객들은 다른 기업들이 그랬던 것처럼 은행이 대체 기능을 제공할 것을 기대합니다. 확장된셀프서비스 뱅킹 옵션은더 이상 고객에게 편의를 제공하고지점 운영 효율성을 높이는 수단이 아닙니다. 고객 요구를 충족시키기 위한 필수 요소입니다. 대체 서비스 채널은 더 이상 효율성 증대를 위한 수단만이 아닙니다. 대면 서비스 채널이 일시적으로 이용 불가능할 때 핵심적인 서비스 복원력을 제공합니다.
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다행히도 이러한 변화는 은행 기술 회사의 발전과 맞물려 있습니다. 차이점은 이러한 기술 도입에 대한 우선순위와 필요성이 달라졌다는 점입니다. HyosungATM 현금 재활용, ATM 가용성 극대화를 위한 현장 서비스 최적화, 사용 가능한 셀프 서비스 기능을 크게 확장하기 위한 반복 가능한 뱅킹 뱅킹 코어 통합 프로세스 분야에서 쌓아온 오랜 혁신 기록은 모두 새로운 고객 기대치를 충족하는 동시에 최적화된 뱅킹 서비스 제공 모델을 가능하게 하는 새로운 뱅킹 모델의 핵심 요소입니다.
Hyosung 영업 담당자 또는 현지 공인 Hyosung 대리점에 문의하여 Hyosung 기술이 변화하는 고객층의 요구를 충족하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 알아보세요.
