Hyosung 탁월한 팀원들의 헌신과 재능 덕분에 Hyosung . 매월 우리는 노력과 열정으로 놀라운 성과를 이룬 직원을 선정해 소개합니다. 이번 2월에는 서비스 계정 관리 및 배포 부문 부사장인 재니스 핀들링(Janice Findling)을 이달의 직원으로 선정하게 되어 자랑스럽게 생각합니다.
2023년 11월 입사 이후, 재니스는 고객 관계 강화, 프로세스 개선 추진, 주요 계약 갱신 지원에 핵심적인 역할을 수행해 왔습니다. 탁월한 서비스에 헌신해 온 그녀의 경력으로 협업, 명확한 의사소통, 권한 부여의 문화를 조성하며 팀이 뛰어난 성과를 내도록 이끌었습니다. 재니스, 이 뜻깊은 영예를 축하합니다!
제니스 핀들링을 만나보세요
서비스 계정 관리 및 배포 부사장
Q: Hyosung 근무한 Hyosung 얼마나 되셨나요? 입사일은 언제인가요?
A: Hyosung 약 16개월 Hyosung 되었습니다. 2023년 11월 6일에 입사했습니다. 시간이 정말 순식간에 지나갔네요!
Q: 귀하의 배경과 회사에 합류하게 된 경위에 대해 좀 더 말씀해 주시겠습니까?
A: 저는 이 업계에서 경력을 쌓아왔으며, 여러 OEM 기업에서 항상 서비스 관련 직무를 수행해 왔습니다. 시스템 엔지니어로 시작하여 상업 및 정부 부문의 금융 및 소매 고객을 지원했습니다. 이후 수년간 배포/설치 팀, 서비스 계정 관리 팀, 솔루션 아키텍트를 이끌었으며, 결국 서비스 오퍼 제품 수명주기 관리( Service Offer Product Lifecycle Management) 역할을 맡게 되었습니다. 업계 외부로의 전환을 고려하던 중, Hyosung 낸시 Hyosung(Nancy Daniels)의 변혁 노력을 알게 되었습니다. 그녀와의 대화는 이곳의 기회에 대해 완전히 활력을 불어넣어 주었고, 저는 그 일원이 되고 싶다는 것을 깨달았습니다.
Q: Hyosung 대한 첫인상은 어떠셨나요?
A: Hyosung 합류했을 때 고객 중심 접근 방식에 깊은 인상을 받았습니다. 저희 제품과 서비스 철학이 시장에서 혁신적인 차별화 요소라고 확신합니다. 모든 기업이 혁신적이라고 주장하지만, 저는 여기서 진정으로 실천되는 모습을 목격했습니다. 수십 년간 존재해 온 다른 OEM 업체들과 달리, 저희는 산업의 미래를 주도할 엄청난 기회를 가진 젊은 기업입니다.
Q: 여기서 경력을 쌓으려는 사람에게 중요한 기술이나 자질이 있나요? 팀의 접근 방식에 특별한 점이 있나요?
A: 물론입니다! 우리는 성장 중인 기업이므로 유연성, 세심함, 협업 능력이 핵심입니다. 일을 성사시키는 것을 좋아하는 기업가 정신을 가진 인재가 필요합니다. 저는 팀원들이 고객과 회사 모두에게 최선의 이익이 되는 결정을 내릴 수 있도록 권한을 부여받는 팀 문화를 강력히 믿습니다.
이러한 환경을 조성하기 위해서는 명확한 역할 기대치 제시 , 지속적인 소통, 그리고 지속적인 피드백이 필수적입니다. 저는 세부 사항을 이해하기 위해 직접 관여하는 방식을 취하지만, 동시에 팀원들이 우리 사업을 발전시키는 정보에 기반한 결정을 내릴 수 있다고 믿습니다.
Q: 귀하의 역할과 일상적인 업무 내용을 요약해 주시겠습니까?
A: 간단히 말해, 저는 고객과의 서비스 관계 관리를 담당합니다. 제 팀에는 서비스 계정 관리, 배포, MS 팀이 포함됩니다. 지난 1년간 주요 계약 갱신 작업을 수행했으며, 수익성 있는 비즈니스 성장을 주도하기 위해 신규 계약 및 계약 변경 사항을 지원했습니다.
매일 영업팀과 협력하여 신규 기회를 발굴하고, 팀원들이 고객 문제와 에스컬레이션을 해결하도록 지원하며, 서비스 약속을 준수하도록 관리합니다. 최근 사례로는 배포팀이 주관하는 크로스-기능 팀 워크숍으로, 설치 프로세스 개선을 목표로 진행 중입니다.
Q: 매일 당신에게 영감을 주는 것은 무엇인가요?
A: 서비스에 종사하는 모든 사람은 본능적으로 도움을 주고 개선하려는 욕구를 지니고 있습니다. 저는 지속적으로 프로세스를 개선할 방법을 모색하며, 고객과 팀에 실질적인 영향을 미치는 모습을 볼 때 영감을 받습니다.
Q: 5년 후에는 어떤 모습으로 자신을 상상하시나요?
A: 팀원들, 고객, 회사에 긍정적인 영향을 미쳤다는 것을 분명히 되돌아보고 싶습니다. 더 나은 서비스를 제공하지 못하거나, 수익성을 높이지 못하거나, 효율성을 개선하지 못한다면 제 역할을 다하지 못한 것입니다. 그리고 성공한다면? 해변에 앉아 있는 제 모습을 보게 될 거예요!
Q: 업무 외에 무엇을 즐기시나요?
A: 저는 야외 활동을정말 좋아합니다—하이킹, 카약, 또는 그냥 산책하는 것까지요. 물가 근처에 있을 수 있다면 더할 나위 없죠! 이렇게 하면 머릿속이 맑아지고 사고력이 향상됩니다.
Q: Hyosung 가장 기억에 남는 순간이나 특별한 성과가 있나요?
A: 고객과 동료들이 저에게 먼저 다가와서 제가 서비스 운영과 팀 역학에 미치는 영향력을 보고 느끼고 있다고 말해줄 때가 가장 기억에 남습니다. 그런 순간들이 우리가 하는 일의 가치를 증명해줍니다.
재니스의 열정, 리더십, 그리고 탁월함에 대한 헌신은 그녀를 Hyosung 소중한 구성원으로 만들어 줍니다. 우리는 그녀를 2월의 이달의 직원으로 선정하게 되어 자랑스럽게 생각하며, 앞으로도 그녀가 어떤 영향력을 발휘할지 기대가 됩니다!
