은행 업계가 경쟁이 치열하다는 것은 잘 알려진 사실입니다. 몇 퍼센트 포인트의 성장이 금융 기관의 이름을 알리는 것과 다른 금융 기관에 섞이는 것의 차이를 만들 수 있습니다. 지점 혁신이란 현재 인프라를 업그레이드하여 지점 환경을 보다 효율적으로 만들고 자세히 보기 하나로 더 많은 뱅킹 옵션을 제공할 수 있도록 하는 프로세스를 말합니다.
첫째, 기존 고객의 수익성을 높이고 둘째, 신규 고객과 계정을 유치하는 것입니다. Hyosung America의 전문가들이 귀사를 위해 지점 혁신을 활용할 수 있도록 프로세스를 5단계로 세분화했습니다.
1. ATM 업그레이드
브랜치 혁신과 자동화는 서로 밀접한 관련이 있으므로 다양한 트랜잭션과 사용 유형을 처리할 수 있는 하드웨어를 갖추는 것이 매우 중요합니다. 다행히도 최신 지점 혁신 및 자동화 솔루션이 이러한 과제를 해결할 수 있습니다. 이러한 최신 ATM의 기능에는 가동 중단 시간을 줄여주는 현금 재활용, 셀프 서비스를 지원하는 대형 비디오 화면, 고객이 창구 창구까지 방문해야 했던 많은 거래를 수행할 수 있는 코어 통합 등이 있습니다.
2. 최신 지점 변환 소프트웨어 설치
새로운 하드웨어는 필수이지만 모든 기술이 실시간으로 통신할 수 있도록 하는 소프트웨어도 필요합니다. Hyosung America와 같은 회사의 지점 전환 소프트웨어는 프런트 엔드와 백엔드 모두에서 사용하기 쉽고 고객에게 다양한 거래 옵션을 제공하며 매우 안전하게 설계되었습니다. ActiveTeller와 같은 기술을 사용하면 한 사람이 여러 대의 단말기를 원격으로 조작할 수 있습니다. 하드웨어와 소프트웨어를 적절히 조합하면 지점 운영 비용을 크게 절감할 수 있습니다.
3. 레이아웃이 핵심
은행의 레이아웃은 지점 혁신의 핵심 부분입니다. 고객이 셀프 서비스를 먼저 선택할 수 있도록 직관적으로 만드는 것이 이상적입니다. 지점을 보다 효율적으로 드나드는 고객의 동선을 개선하면 창구 대기 줄이 차지하는 공간이 줄어듭니다. 즉, 앉아서 대기할 수 있는 공간, 사무실 또는 추가 ATM을 위한 공간을 더 확보할 수 있습니다.
4. 마케팅에 투자
지점의 하드웨어, 소프트웨어 및 물리적 공간을 변경한 후에는 사람들에게 이를 알려야 합니다. 일반적으로 신규 고객을 유치하는 것보다 기존 고객의 수익을 극대화하는 것이 더 비용 효율적이지만, 좋은 마케팅 캠페인은 두 가지를 모두 달성할 수 있습니다. 간소화된 뱅킹 경험을 약속하여 신규 고객을 유치하고, 기존 계좌 보유자에게는 자세히 보기 터치 한 번으로 새로운 금융 서비스를 제공할 수 있습니다.
5. 훌륭한 직원이 차이를 만듭니다.
자동화 서비스를 도입하는 지점에서도 이를 운영하기 위해서는 잘 훈련되고 친절하며 헌신적인 직원이 필요합니다. 팀이 최신 기술과 소프트웨어에 대한 최신 지식을 갖추면 은행은 효율적으로 운영하고 수익을 극대화할 수 있습니다. 지점을 혁신하는 것이 어렵게 느껴질 수 있지만, 새로운 소프트웨어와 하드웨어는 고객과 은행 직원 모두가 쉽게 사용할 수 있도록 설계되었습니다.
Hyosung 미국이 도와드립니다
현재 시장에는 수많은 새로운 ATM 하드웨어 및 소프트웨어 옵션이 출시되어 있으며, FI에 가장 적합한 옵션을 파악하는 것은 어려울 수 있습니다. 궁금한 점이 있으면 Hyosung America 담당자에게 문의하세요. 현재 요구 사항을 평가하고 요구 사항과 예산에 맞는 지점 혁신 접근 방식을 추천해 드립니다.
